家具銷售高峰，家具投訴也隨之升溫。消費者高女士購買沙發(fā)，約定送貨時間為7月16日，可超過1個多月商家仍未送貨。高女士提出退貨及賠償要求，但商家一直拖延解決。直到工商介入調(diào)解，商家才不得不退款并賠償了違約金。

據(jù)市工商局12315負責(zé)人介紹，12315、96315兩條熱線一個月內(nèi)接到的家具投訴激增到84件。


市工商局指出，《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》有要求，家具自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，消費者可選擇退貨、換貨或修理。180日內(nèi)發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，可選擇換貨或修理。換貨時，應(yīng)免費為消費者調(diào)換同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品。

市工商局、市消協(xié)表示，家具在三包有效期內(nèi)，同一嚴重質(zhì)量問題，修理兩次仍達不到標準要求的，憑修理記錄和有關(guān)證明，消費者可要求免費調(diào)換同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品或選擇退貨。

符合換貨條件、有同規(guī)格型號、同樣式產(chǎn)品，而消費者又不愿調(diào)換只想退貨的，就得按要求支付折舊費了，折舊費自交貨之日起至退貨之日止，扣除因待修和返廠修理占用的時間，木家具、金屬家具、沙發(fā)折舊率多為每日0.10％，彈簧軟床墊折舊率為每天0.05%。