9月1日，商務(wù)部公告的首部《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)規(guī)范)開始實(shí)施。此次將對(duì)家裝行業(yè)內(nèi)存在的問題，進(jìn)行系統(tǒng)化規(guī)范。通過對(duì)家裝行業(yè)中各個(gè)環(huán)節(jié)和部分的定義和要求，主要標(biāo)明了對(duì)廣大消費(fèi)者利益的保護(hù)，對(duì)行業(yè)健康有序的發(fā)展具有促進(jìn)作用。

    眾所周知，家裝過程中會(huì)遇到諸多問題和陷阱，一方面，一些不良商家故意隱瞞，另一方面，消費(fèi)者一知半解，即使遇到了的問題，也無據(jù)可依，不知道如何處理和解決。此次實(shí)施的服務(wù)規(guī)范中，詳細(xì)闡述了在家裝過程中一些問題，對(duì)商家和消費(fèi)者都有明確的指示。當(dāng)遇到問題的時(shí)候，消費(fèi)者便可以以此為據(jù)。

    前期設(shè)計(jì) 不可盲目

    很多裝修公司在接待時(shí)，會(huì)說設(shè)計(jì)是免費(fèi)的，對(duì)設(shè)計(jì)不滿意或?qū)こ淘靸r(jià)不滿意而不想委托其施工時(shí)，就會(huì)被要求付一部分設(shè)計(jì)費(fèi)。

    如今，不少裝修公司看見有客戶上門，設(shè)計(jì)師會(huì)拿出一些室內(nèi)設(shè)計(jì)的平面圖和效果圖。結(jié)合三維立體效果圖對(duì)業(yè)主進(jìn)行講解，而業(yè)主看過這些逼真的效果圖之后，往往十分心動(dòng)。專業(yè)設(shè)計(jì)師指出，一些裝修效果圖不可輕信，因?yàn)檫@些圖紙的可操作性有待實(shí)際施工的檢驗(yàn)。有些是從網(wǎng)絡(luò)上找的案例，此外，效果圖上展現(xiàn)出來的燈光、色調(diào)等，大多是設(shè)計(jì)師們修飾而成的，與自然條件下的實(shí)際效果有差異。

    具有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，會(huì)有自己的實(shí)際案例和作品，可以要求設(shè)計(jì)師拿出之前做過的實(shí)景效果圖和裝后的照片進(jìn)行對(duì)比，設(shè)計(jì)師的水平，基本決定了家裝的效果。所以在挑選設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行充分的溝通。

    □愛家貼士

    服務(wù)規(guī)范規(guī)定，在裝修前期，裝修公司應(yīng)為顧客提供裝修測(cè)量服務(wù)，作為裝修方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。如裝修方案未被顧客采用，可按合同約定，收取測(cè)量和設(shè)計(jì)費(fèi)用。但應(yīng)在測(cè)量前，向顧客明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)設(shè)計(jì)師的公開信息包括可追溯的設(shè)計(jì)能力、誠信水平、滿意度等方面的內(nèi)容。家裝設(shè)計(jì)費(fèi)應(yīng)合理收取，當(dāng)顧客對(duì)設(shè)計(jì)方案不滿意時(shí)，應(yīng)免費(fèi)提供二次方案修改，或更換設(shè)計(jì)師。

    裝修預(yù)算 增減適度

    消費(fèi)者對(duì)使用材料的品牌、等級(jí)、型號(hào)及價(jià)格不了解，商家利用消費(fèi)者對(duì)專業(yè)知識(shí)的匱乏，開始報(bào)價(jià)比較籠統(tǒng)。然后在施工過程中找出各種理由增加材料或報(bào)價(jià)。如果是包工包料，會(huì)在用料數(shù)量、品牌上做文章。還會(huì)有以次充好，一些無良的裝修公司，使用外觀相似，但是實(shí)際性能品質(zhì)劣質(zhì)的材料蒙騙消費(fèi)者，賺取差價(jià)，由于這些材料不會(huì)在當(dāng)時(shí)出現(xiàn)問題，而是再使用一段時(shí)間后，可能會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量原因，消費(fèi)者再找商家的時(shí)候，已經(jīng)過了保質(zhì)期，不予解決。設(shè)計(jì)師一般在預(yù)算階段會(huì)有詳細(xì)的報(bào)價(jià)單和預(yù)估的用料數(shù)量。消費(fèi)者可以以此為據(jù)，與設(shè)計(jì)師溝通。一些可用可不用的地方，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)。

    相當(dāng)一部分消費(fèi)者存在家裝一步到位的錯(cuò)誤觀念，而不少裝修公司就利用消費(fèi)者這種不成熟的消費(fèi)心理，在室內(nèi)設(shè)計(jì)方案中加入大量無用多余的對(duì)象，以抬高裝修報(bào)價(jià)。設(shè)計(jì)師的工作是設(shè)計(jì)出適合業(yè)主并滿足其舒適性和方便性的空間居所，而不是盲目裝飾。

    專業(yè)人士表示，設(shè)計(jì)師會(huì)從適宜居住的原則出發(fā)，不會(huì)刻意增加不必要的裝飾項(xiàng)目，或者使用那些價(jià)格昂貴的裝飾材料。即便有業(yè)主堅(jiān)持要求，他們也會(huì)從專業(yè)的角度，耐心勸說業(yè)主理性消費(fèi)。

    □愛家貼士

    服務(wù)規(guī)范規(guī)定，必須使用工商監(jiān)制的統(tǒng)一規(guī)范的家裝合同。在沒有統(tǒng)一的家裝合同時(shí)，企業(yè)應(yīng)自行制定合同，但相關(guān)設(shè)計(jì)方案和合同內(nèi)容均應(yīng)詳細(xì)預(yù)算并報(bào)實(shí)價(jià)，明確相關(guān)費(fèi)用，方案中禁止使用誤導(dǎo)顧客和模棱兩可的詞語。實(shí)際施工的費(fèi)用不得超過事先約定的工程合同報(bào)價(jià)的8%，超過部分由企業(yè)承擔(dān)(顧客主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外)。工程合同或有效方案中應(yīng)明細(xì)裝修的各主要環(huán)節(jié)和流程，使顧客清楚消費(fèi)。為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師、施工人員等的職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容做出明確規(guī)定，并在售前明示給顧客，杜絕施工人員惡意增項(xiàng)。顧客有權(quán)要求相關(guān)人員對(duì)漏項(xiàng)、增項(xiàng)、減項(xiàng)等各類問題進(jìn)行解釋，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

    對(duì)于各類非顧客原因造成的設(shè)計(jì)方案缺陷、誤工、重做等問題，均由企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，并按照合同約定進(jìn)行賠付，相關(guān)的賠付承諾應(yīng)在售前明示。