定制家具因其獨(dú)特性受到消費(fèi)者青睞

在選購家具時(shí)，消費(fèi)者往往需要根據(jù)居室結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、教育背景、消費(fèi)能力等因素在自己腦海中描繪出理想家具樣式，再到家具賣場(chǎng)尋找自己心中理想款式及品牌，但整個(gè)過程耗時(shí)耗力，最終也難以挑選出自己滿意的商品。家具定制業(yè)務(wù)則能很好地彌補(bǔ)這一缺憾，拉動(dòng)消費(fèi)需求助力企業(yè)成長(zhǎng)同時(shí)亦能幫助消費(fèi)者找到真正滿意的產(chǎn)品。但就目前昆明市場(chǎng)定制家具業(yè)務(wù)來看，只修不退等條款、產(chǎn)品環(huán)保性無法保障等因素降低了消費(fèi)者購買信心，阻礙著市場(chǎng)健康向前發(fā)展。

    記者走訪中發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者對(duì)定制家具業(yè)務(wù)需求大，但又不愿意去承擔(dān)定制風(fēng)險(xiǎn)。市民小李告訴記者：“我原本以為只是頂級(jí)家具才能享受到這樣的服務(wù)，但現(xiàn)在許多品牌都支持家具定制，對(duì)于普通老百姓來說的確是一件好事。家具定制可以按照自身想法設(shè)計(jì)出符合裝修風(fēng)格讓自己百分百滿意的產(chǎn)品，對(duì)于每一位追求個(gè)性的年輕人來說，這是最佳的裝修方案。但之所以不選擇定制家具主要原因，還是擔(dān)心定制后是否真如當(dāng)時(shí)所設(shè)計(jì)的那樣令自己滿意，如果不滿意也只能自己承擔(dān)后果。購買家具所花費(fèi)的資金并不算少，相信許多消費(fèi)者都不愿意去冒這樣的風(fēng)險(xiǎn)。”另一位消費(fèi)者阮小姐則對(duì)產(chǎn)品用料問題表示擔(dān)憂，阮小姐對(duì)記者說：“在賣場(chǎng)買家具，只要選擇一些大的品牌，其產(chǎn)品市場(chǎng)口碑可以給你堅(jiān)定的購買信心，不用去擔(dān)心產(chǎn)品品質(zhì)問題，購買時(shí)也可以看到現(xiàn)成產(chǎn)品，挑選起來也相對(duì)方便一些。身邊朋友也有選擇定制家具的，經(jīng)他們介紹我也去看過一些定制家具，但最終還是放棄了定制方案，因?yàn)樵谫徺I定制家具時(shí)還是擔(dān)心產(chǎn)品用料環(huán)保問題，定制家具雖然在外觀款式上可以根據(jù)自己需求制作，但制作過程中是否存在偷工減料，用料是否環(huán)保卻不得而知，即使想維護(hù)權(quán)利也只能靠自己‘單打獨(dú)斗’。即使制作出來的產(chǎn)品和自己理想產(chǎn)品出入很大也無法退回，只能自己‘買單’，造成買賣雙方都不愉快。當(dāng)然如果定制風(fēng)險(xiǎn)能夠降低，提供安全的購買條件，我們會(huì)去選擇定制產(chǎn)品，畢竟那是獨(dú)一無二真正專屬的產(chǎn)品。”

記者也電話采訪了一家深圳定制家具企業(yè)，該企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們?cè)谌珖?guó)都有分公司，昆明區(qū)域分公司在東川，主要為消費(fèi)者提供定制衣柜，沙發(fā)等產(chǎn)品。”當(dāng)記者問及是否會(huì)存在定制產(chǎn)品偷工減料時(shí)，該負(fù)責(zé)人人告訴記者：“不會(huì)存在偷工減料的情況，畢竟企業(yè)是全國(guó)知名品牌，會(huì)按照客戶要求來定制品牌，定制產(chǎn)品的用料都是合格環(huán)保產(chǎn)品。”而對(duì)產(chǎn)品不滿意是否可以退貨，該負(fù)責(zé)人說：“由于定制品牌比較特殊，是專門針對(duì)某一個(gè)人打造的專屬產(chǎn)品，所以在制作前會(huì)同顧客進(jìn)行充分溝通，從顏色、樣式到用料都必須獲得客戶認(rèn)可才會(huì)制作。但如果制作出來后客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意我們是不提供退貨服務(wù)的，退回的產(chǎn)品很難再銷售出去，這樣會(huì)給公司造成不小損失。”隨后，記者從一家佛山家具定制公司那里得到了類似的答案，在售后上只提供維修服務(wù)，除非與消費(fèi)要求出入過大才能進(jìn)行退貨。

定制家具對(duì)于廠家和消費(fèi)者之間雙方都存在風(fēng)險(xiǎn)，由此造成了市場(chǎng)消費(fèi)需求量大卻購買熱情度不高，廠家和消費(fèi)者雙方糾紛頻繁的現(xiàn)象。在今后市場(chǎng)發(fā)展中，廠家應(yīng)建立起一套行業(yè)規(guī)范準(zhǔn)則，為客戶提供切實(shí)消費(fèi)保障，同時(shí)與客戶充分溝通，降低雙方信息不對(duì)稱局面做到雙方信息共通，把售前服務(wù)做到位降低消費(fèi)者購買風(fēng)險(xiǎn)。