9月1日，《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》正式實施，《規(guī)范》的出臺使得消費者多了一份維權(quán)的保障，但是受到《規(guī)范》影響最大的一是家裝公司，二是賣場。那么《規(guī)范》到底對家裝公司和賣場有多大影響？他們對此又會有怎樣的看法？為此記者采訪了部分家裝公司和大型賣場，從而得到了答案。

　　“雙方認(rèn)可最重要”

　　裝修最大的問題就是加價增項問題，有消費者稱裝修就是個“無底洞”。裝修中增項目加價現(xiàn)象相當(dāng)普遍，且有時候加價幅度能高達(dá)20%至30%?！兑?guī)范》的出臺似乎能較好地抑制這種情況的發(fā)生。“目前家裝行業(yè)規(guī)范比較少，管理的也不多，有一個導(dǎo)向是好的。”實創(chuàng)裝飾副總韓曉靜說。“我們之前推出的一口價工程包已經(jīng)解決這個問題了，其中加價的問題要求比8%還要低一些。每個客戶的狀況都不一樣，在最開始我們就會把賬算清楚，與工程一起打包。”除了加價問題，在保修問題上，韓總也給出了自己的觀點：“國家標(biāo)準(zhǔn)定為5年，我們就會按標(biāo)準(zhǔn)實行。保修不是單方面想或不想的，這里面涉及到亮點，一個是客戶消費需要，一個是政策硬性規(guī)定。我們不光會按政策實行，而且二手房、老房還推出了10年保修。”

　　韓總表示，除了政策的硬性規(guī)定，家裝公司與客戶雙方認(rèn)可最重要：“裝修不像買其他東西，在裝修過程中會發(fā)生很多變化，包括房屋的變化或設(shè)計的變化，費用并不會是莫名其妙白白增加。所以這些問題都需要協(xié)商好，讓消費者心中有譜。”

　　“消費者自身也要清楚”

　　除了有《規(guī)范》這種政策對消費者的保障，消費者本身也需要了解家裝中的問題。居然樂屋的錢明發(fā)總經(jīng)理告訴記者，居然樂屋不但在裝修中對消費者能做到透明消費，還會為消費者普及裝修知識：“比如我們7月做出的水電改造五折促銷活動，就是通過促銷提醒客戶，在任何一家家裝公司裝修過程中，水電的改造費用是要含在里面的。增項的費用一般都多在后期，其中水電改造就是一個。所以，消費者自己本身也要清楚這些問題。”

　　其實居然樂屋一直走在《規(guī)范》的前端：一直不存在增項服務(wù)，并且保修比一般家裝保修還要多一年。“樂屋一直在努力做到最好，同時我們也愿意看到同行業(yè)大家一起努力整治，共同規(guī)范這個行業(yè)。”錢總?cè)缡钦f。

　　“準(zhǔn)則的‘大綱’”

　　作為高端定制的家裝品牌，東易日盛沒有套餐服務(wù)，但王云總經(jīng)理同樣也注意到了《規(guī)范》的出臺和實施。“我們目前每個店的員工都在學(xué)習(xí)《規(guī)范》中的細(xì)則。”王總認(rèn)為，相比起政策來說，《規(guī)范》更像是客戶和家裝公司雙方在發(fā)生爭執(zhí)的時候的一個準(zhǔn)則。而對于行業(yè)人員來說，它似乎更像一個“大綱”：“《規(guī)范》只是為行業(yè)提供了一個規(guī)范的參考大綱，具體的實施和細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)還是要靠家裝公司自身的規(guī)范和努力。比如東易日盛在家裝定制合同中都有一個準(zhǔn)則，而公司內(nèi)部也有詳細(xì)的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。”

　　“《規(guī)范》是初期性標(biāo)準(zhǔn)”

　　據(jù)了解，《規(guī)范》要求，家居賣場應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時應(yīng)及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)。藍(lán)景麗家的尹勃總經(jīng)理表示，《規(guī)范》是一個初期性的標(biāo)準(zhǔn)，之前的家居賣場歸于市場管理之下，但是家居賣場卻與農(nóng)貿(mào)市場有著天壤之別。“現(xiàn)在把賣場歸納到商業(yè)一起，的確是正確的決定。如此一來，不僅性質(zhì)更對了，對家居賣場服務(wù)的整體提升也有著莫大的幫助。”而當(dāng)問到先行賠付這一條時，尹總表明藍(lán)景麗家一直都在做、也會一直做下去。

　　“賣場承諾比《規(guī)范》更高”

　　眾多大型賣場負(fù)責(zé)人都表示，《規(guī)范》的出臺對整個行業(yè)整治還是會有一定的效果。但城外誠副總劉洋認(rèn)為，其實規(guī)范的大型賣場的承諾比《規(guī)范》更高。“賣場為消費者維權(quán)本就是天經(jīng)地義的事情，作為服務(wù)型的商家，家居賣場其實會做得比《規(guī)范》更好、更細(xì)化。因為它的一些措施會增值成為服務(wù)的一部分。”劉總談到，政策的出臺會凈化整個市場的環(huán)境，尤其是會對一些低端的、以收取租金形式為主的小型賣場大有影響。而目前的大型賣場，都早已實施先行賠付這一政策多年。記者 李小娟 姚映雪