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北京家具投訴攀高 三包期內(nèi)可付折舊費退貨

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-09-04  來源:北京日報  作者:陳  瀏覽次數(shù):336
核心提示: 昨天,市工商局、市消協(xié)聯(lián)合盤點近期消費投訴熱點,“12315”、“96315”兩條熱線近期接到的家具類產(chǎn)品投訴上升,很多商家在消費者購買家具后拖延解決質(zhì)量問題,導(dǎo)致超過“三包期”,或者家具的折舊時間延長,成為消費投訴熱點。

  昨天,市工商局、市消協(xié)聯(lián)合盤點近期消費投訴熱點,“12315”、“96315”兩條熱線近期接到的家具類產(chǎn)品投訴上升,很多商家在消費者購買家具后拖延解決質(zhì)量問題,導(dǎo)致超過“三包期”,或者家具的折舊時間延長,成為消費投訴熱點。

  北京消費者高女士購買了沙發(fā),可超過送貨時間一個多月后商家仍未送貨。由于雙方合同明確約定:“賣方超過30日未送貨,買方有權(quán)解除合同,且自合同約定的送貨時間起,每延期一天,賣方應(yīng)按照合同總價款的0。3%作為違約金進行賠償”。于是高女士向商家提出退貨及賠償要求,商家卻一直拖延解決,無奈之下高女士只得投訴。

  另一位消費者王女士購買臥室柜,在90天內(nèi)因柜門、柜體出現(xiàn)變形的質(zhì)量問題,消費者要求退貨,商家一直拖延解決。據(jù)了解,本月“12315”、“96315”兩條熱線僅家具類相關(guān)投訴已達(dá)84件,涉及的主要問題有家具出現(xiàn)變形、開裂等嚴(yán)重質(zhì)量問題,商家不予退、換貨;商家拖延送貨、安裝和維修;未能按照合同約定支付違約金等等。

  針對消費者近期咨詢和投訴的熱點問題,市工商局發(fā)布消費提示:根據(jù)《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》:產(chǎn)品三包有效期自交貨之日起計算,需扣除因返廠修理占用的時間;產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi),發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi),發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題,消費者可以選擇換貨或修理。

  工商人員提示,在三包有效期內(nèi),符合換貨條件,有同規(guī)格型號、同樣式產(chǎn)品,消費者不愿意調(diào)換的,可以要求支付折舊費后選擇退貨。折舊費計算自交貨之日起至退貨之日止,扣除因待修和返廠修理占用的時間。另外,消費者簽訂家具買賣合同時,一定要書面約定遲延送貨的違約金,以便合法權(quán)益受到侵害時可以有效維權(quán)。

 
 
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