我們知道“躲貓貓”不是孩子玩的低級捉迷藏，而是成人世界玩的“危險(xiǎn)”游戲，不小心就玩火燒身。近日，繼海峽都市報(bào)曝光莆田歐帝美凱家具廠因怕顧客退貨而長達(dá)半年隱瞞拖延發(fā)貨緣由事件后，此事件也受到了其他各大媒體的廣泛報(bào)道。

  新浪家居記者發(fā)現(xiàn)僅短短一周時(shí)間內(nèi)，歐帝美凱的店鋪已經(jīng)從淘寶天貓商城失去蹤影，歐帝美凱家具廠官網(wǎng)的所有聯(lián)系電話皆無法撥通，在線客服也無人回應(yīng)，記者質(zhì)疑歐帝美凱家具廠或因失信于消費(fèi)者已經(jīng)倒下或跑路蒸發(fā)。

  電子商務(wù)作為家具產(chǎn)品銷售渠道新勢力，近年來一直倍受家具廠商的寵愛，國內(nèi)大大小小的家具廠商紛紛搶奪這只“大肥羊”。其中，不少品牌商家謹(jǐn)小慎微地入駐網(wǎng)絡(luò)商城，安分守己堅(jiān)守經(jīng)營的底線，但也不乏大批小商雜牌利用電商的弱點(diǎn)，用不法手段欺詐消費(fèi)者，造成家具電商失信于民，亂象叢生。

  中低端親睞電商或致亂象 高端定制則另有“隱情”

  經(jīng)調(diào)查，目前淘寶、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、凡客誠品等網(wǎng)絡(luò)商城，大多都充斥各式各樣的中低端家具品牌，真正高端品牌卻難覓蹤影。誠光集團(tuán)執(zhí)行董事陳麒帆透露，因高端家具大多是個(gè)性化定制家具，針對的也是高端客戶群，高端客戶群對家具產(chǎn)品要求非常嚴(yán)格挑剔，電商購物體驗(yàn)感太差，難以滿足高端客戶個(gè)性化的多樣要求。

  記者發(fā)現(xiàn)諸如索菲亞等的高端定制品牌，雖然也入駐電子商城開設(shè)店鋪，但店鋪如形同虛設(shè)，網(wǎng)店只是為了方便顧客查找和咨詢產(chǎn)品信息，提供更好的服務(wù)，并不直接通過電商銷售產(chǎn)品，仍走線下銷售渠道。

  據(jù)了解，大量中低端家具品牌并沒有實(shí)體店，只有網(wǎng)上店鋪，還喜歡標(biāo)榜“網(wǎng)絡(luò)家具第一品牌”、“網(wǎng)絡(luò)家具銷售冠軍”等榮譽(yù)稱號出售產(chǎn)品。魚龍混雜的家具電子商城，亂花漸欲迷人眼，網(wǎng)絡(luò)平臺的虛擬性和家具電子商務(wù)運(yùn)營的不成熟給不法商家準(zhǔn)備了漏洞可鉆。不少不法商家通過電商渠道或售賣質(zhì)量不合格的家具，或發(fā)貨延期，或售后無保障，促銷價(jià)格也一片混亂，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益。

  上周杭州的郝女士訴稱，她半年前從莆田涵江歐帝美凱古典家具廠設(shè)在淘寶天貓商城的網(wǎng)店購買了一整套家具，但是商家以一直以貨物中轉(zhuǎn)滯留為由，進(jìn)行拖延。結(jié)果，歐帝美凱古典家具不僅拖垮了消費(fèi)者耐心，還拖垮了自己的聲譽(yù)。據(jù)悉，諸如歐帝美凱這樣中小型家具廠拖延發(fā)貨，價(jià)格欺詐等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

  家具網(wǎng)購價(jià)格貓膩多 異地服務(wù)喜憂難斷

  電子商務(wù)有著傳統(tǒng)店面渠道無法比擬的快捷和價(jià)格優(yōu)勢，然記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)家具電商的價(jià)格雖然表面比實(shí)體店低廉不少，但卻暗藏許多“貓膩”。

  記者從淘寶天貓商城10多家家具店鋪?zhàn)稍儷@悉，除了個(gè)別知名品牌家具網(wǎng)店，家具網(wǎng)店售賣家具普遍只承擔(dān)部分運(yùn)費(fèi)，大多針對本地顧客送貨上門安裝，而對異地顧客卻難以做到送貨上門安裝，如需送貨上門安裝還得另外收取運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)、搬樓費(fèi)等費(fèi)用。這些費(fèi)用不同的網(wǎng)商各自不同，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，單安裝價(jià)格就從150元——300元左右不等，所以消費(fèi)者從店鋪貼出的家具價(jià)格一般都沒有包含安裝費(fèi)、短途運(yùn)費(fèi)、搬樓費(fèi)等費(fèi)用的價(jià)格。

  另外，如今家具電商的促銷價(jià)格也混亂不堪，不少商家為了提升銷量，不斷地降價(jià)打折，甚至欺蒙消費(fèi)者只進(jìn)行幾天的短期促銷，但記者觀察發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)店隔三差五都在促銷，其實(shí)促銷只是“家常便飯”，商家是否真促銷遭人質(zhì)疑。

  記者通過暗訪數(shù)家網(wǎng)店客服，發(fā)現(xiàn)很多小牌雜牌家具網(wǎng)商出售產(chǎn)品并不開具發(fā)票，客服們稱店家標(biāo)出的是不含稅價(jià)格，如果顧客有需求開具發(fā)票，則需要另付費(fèi)用，范圍大概是產(chǎn)品價(jià)格的6%——20%左右。假使消費(fèi)者不懂購買發(fā)票在售后服務(wù)保障中的重要性，便很可能在沒有收取商家發(fā)票的情況下購買家具，而家具產(chǎn)品服務(wù)線長的特點(diǎn)，也很可能使消費(fèi)者享受不了合法的售后服務(wù)，若消費(fèi)者支付額外的發(fā)票費(fèi)用，加上后期運(yùn)輸安裝費(fèi)等，網(wǎng)購家具價(jià)格顯得優(yōu)勢不足。

  據(jù)了解，大品牌家具店網(wǎng)點(diǎn)多，電商渠道通過品牌自主送貨上門安裝服務(wù)不成問題，品質(zhì)也有保證。而對于大多中小家具網(wǎng)商而言，則存在安裝服務(wù)缺失或通過第三方家裝服務(wù)公司代理送貨安裝服務(wù)完成。

  業(yè)內(nèi)人士透露，這種第三方家裝服務(wù)公司不同以往的地方物流公司，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)物流、家裝一體化的管理流程，如果商家可以找到能夠長期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)合作方，這種模式利于家具電子商務(wù)服務(wù)的完善。但商家們是否真的選擇了優(yōu)質(zhì)第三方服務(wù)商實(shí)現(xiàn)良好合作，暫時(shí)不得而知。某些品牌的客服受到記者質(zhì)疑第三方服務(wù)商質(zhì)量時(shí)，甚至直接回避，并建議記者干脆從實(shí)體店購買家具以免后患。

  業(yè)內(nèi)聲音：家具電商規(guī)范靠自律和他律

  當(dāng)今家具電商蓬勃發(fā)展，代表著一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流，而由它帶來的種種問題也值得我們反思。對于消費(fèi)者，更是急于行業(yè)給混亂不堪的家具購物市場打一劑“治療針”。

  左右沙發(fā)副總裁金燕女士說，家具網(wǎng)購市場混雜需要進(jìn)一步規(guī)范來凈化網(wǎng)購環(huán)境，這需要電子商城、商家、政府、消費(fèi)者等多方努力。比如電子商城應(yīng)該從商家入駐商城的源頭抓起，提高商家入駐門檻，把嚴(yán)商家入駐標(biāo)準(zhǔn)，保障合法商家的進(jìn)駐；商家要努力提高社會責(zé)任感，樹立行業(yè)自律意識，遵守合法經(jīng)營的道德底線；消費(fèi)者更要有自我保護(hù)的意識，掌握好購買記錄，發(fā)票等證據(jù)以便維權(quán)。

  誠光集團(tuán)執(zhí)行董事陳麒帆對記者稱，必須依靠商家提高自身“誠信”意識為主，加以公眾和媒體輿論進(jìn)行監(jiān)督，才能更好地使家具電商走向規(guī)范化。

  新浪家居Point：歐帝美凱家具廠因電商失信于消費(fèi)者，受到輿論抨擊后或倒或逃，盡管前期火旺的訂單為其贏取了不少利潤，但經(jīng)商如果僅僅為了追逐利潤，甚至違背“誠信”這根道德底線，那么不管商家建立起怎樣的千秋大業(yè)，也難逃厄運(yùn)。歐帝美凱家具玩“躲貓貓”的命運(yùn)只是眾多中小家具廠家的一個(gè)縮影，行業(yè)有數(shù)不清的家具廠仍在偷偷玩“躲貓貓”，這種游戲雖撲朔迷離，但玩不起還是不要玩，以免自陷深淵后悔莫及。這一次依舊“故調(diào)重彈”，但愿能夠彈出家具電商新的“意境”。(文/鄭貞 新浪家居)