家具“以舊換新”全程攻略

　　關(guān)于消費(fèi)者如何參與家具“以舊換新”活動(dòng)，在北京市商務(wù)委網(wǎng)站上的“2013年北京市家具以舊換新政策問(wèn)答”頁(yè)面，有著指導(dǎo)性解讀。據(jù)此，參與此次活動(dòng)的共11個(gè)家具銷(xiāo)售企業(yè)（為方便消費(fèi)者理解，以下均稱(chēng)“家居商場(chǎng)”）結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，推出了各自的活動(dòng)流程，小有差異。但總的來(lái)說(shuō)，家具“以舊換新”流程包括三大步驟，站在消費(fèi)者的角度，記者在對(duì)多個(gè)家居商場(chǎng)的“以舊換新”流程進(jìn)行咨詢(xún)、綜合整理后，在此給消費(fèi)者指?jìng)€(gè)道兒。

　　第一步 申請(qǐng)階段

　　簽合同，交全款，獲發(fā)票

　　消費(fèi)者與家居商場(chǎng)簽訂購(gòu)買(mǎi)新家具的合同，消費(fèi)者按銷(xiāo)售合同約定的價(jià)格向家居商場(chǎng)一次性支付貨款，并收好家居商場(chǎng)或商戶(hù)開(kāi)具的發(fā)票。

　　● 消費(fèi)提示：

　　留好合同與發(fā)票，領(lǐng)補(bǔ)貼時(shí)要用到。

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新家具發(fā)票日期須在北京市家具“以舊換新”活動(dòng)時(shí)間期限內(nèi)，即2013年7月1日至2013年12月31日。

　　填申請(qǐng)，錄信息

　　消費(fèi)者填寫(xiě)《北京市家具以舊換新憑證》或一些家居商場(chǎng)制定的家具以舊換新申請(qǐng)單中的顧客信息，登記姓名、個(gè)人身份證號(hào)、聯(lián)系方式及舊家具回收信息。憑證或申請(qǐng)單中一般還包含產(chǎn)品信息和商戶(hù)信息等。上述過(guò)程消費(fèi)者可咨詢(xún)商場(chǎng)家具以舊換新服務(wù)臺(tái)或收銀臺(tái)工作人員，商戶(hù)展員可全程協(xié)助辦理。

　　隨后由家居商場(chǎng)負(fù)責(zé)將顧客信息、產(chǎn)品信息和商戶(hù)信息一齊錄入家具以舊換新ERP系統(tǒng)。家居商場(chǎng)須通過(guò)系統(tǒng)核對(duì)所售商品信息與商戶(hù)前期錄入的信息是否一致。

　　● 運(yùn)行基礎(chǔ)：

　　參與以舊換新的家居商場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一收銀，明碼實(shí)價(jià)，商戶(hù)的家具產(chǎn)品名稱(chēng)、廠家、型號(hào)、價(jià)格等信息均向市商委、家居商場(chǎng)和消費(fèi)者公示。

　　第二步 交舊階段

　　得新交舊，留回收聯(lián)（單）

　　送貨地址與回收舊家具地址為同一地址時(shí)，商戶(hù)送貨人員在運(yùn)送新家具的同時(shí)，消費(fèi)者無(wú)償交出、商戶(hù)送貨人員免費(fèi)回收舊家具，并于此時(shí)將《北京市家具以舊換新憑證》回收聯(lián)交到消費(fèi)者手中。

　　有的家居商場(chǎng)為避免三方遺失或損壞在“以舊換新”操作流程中十分重要的《北京市家具以舊換新憑證》，采取在商戶(hù)送貨人員送新收舊時(shí)讓消費(fèi)者填寫(xiě)家居商場(chǎng)出具的回收單并簽字確認(rèn)的方式，待領(lǐng)取補(bǔ)貼階段再正式填寫(xiě)《北京市家具以舊換新憑證》?！侗本┦屑揖咭耘f換新憑證》一式三聯(lián)，分為消費(fèi)者交舊家具后留存之回收聯(lián)，拆解企業(yè)收舊后留存之拆解聯(lián)，送新收舊后商戶(hù)交家居商場(chǎng)留存之銷(xiāo)售聯(lián)。

　　當(dāng)送貨地址與回收舊家具地址不一致時(shí)，商場(chǎng)商戶(hù)可與消費(fèi)者協(xié)商提供有償?shù)呐f家具回收服務(wù)，消費(fèi)者也可自行將舊家具送往指定地點(diǎn)，該地一般是拆解企業(yè)回收點(diǎn)，另有家居商場(chǎng)如居然之家設(shè)立有專(zhuān)門(mén)的回收中心。消費(fèi)者在上述指定地點(diǎn)簽字領(lǐng)取《北京市家具以舊換新憑證》回收聯(lián)或商場(chǎng)出具的回收單。

　　● 消費(fèi)提示：

　　消費(fèi)者須妥善留存憑證回收聯(lián)或家具商場(chǎng)出具的回收單，領(lǐng)補(bǔ)貼時(shí)要用到。

　　消費(fèi)者交付舊家具及領(lǐng)取《北京市家具以舊換新憑證》回收聯(lián)或家居商場(chǎng)出具的回收單的截止時(shí)間為2014年2月20日。

　　第三步 領(lǐng)取補(bǔ)貼階段

　　辦手續(xù) 材料一樣不能少

　　消費(fèi)者“交舊”后，因商戶(hù)送貨人員要將回收的舊家具批量送至拆解企業(yè)，拆解企業(yè)再將舊家具信息錄入家具以舊換新全市統(tǒng)一系統(tǒng)，這都需要一些時(shí)間。一般在消費(fèi)者交舊家具后一星期至一個(gè)月不等時(shí)間內(nèi)，接銷(xiāo)售企業(yè)短信或電話通知，消費(fèi)者則可攜帶本人身份證件、購(gòu)買(mǎi)新家具的銷(xiāo)售合同、發(fā)票及《北京市家具以舊換新憑證》回收聯(lián)或家居商場(chǎng)出具的回收單到家居商場(chǎng)辦理領(lǐng)取補(bǔ)貼款手續(xù)了，上述證件須為原件。補(bǔ)貼申請(qǐng)必須由本人親自辦理。補(bǔ)貼一般不以現(xiàn)金形式發(fā)放，以銀行轉(zhuǎn)賬形式支付，所以消費(fèi)者還要提前準(zhǔn)備好本人銀行卡號(hào)，部分家居商場(chǎng)要求消費(fèi)者辦理領(lǐng)取補(bǔ)貼手續(xù)時(shí)一并攜帶銀行卡。新家具購(gòu)買(mǎi)人、舊家具交付人、補(bǔ)貼申領(lǐng)人及銀行賬戶(hù)名應(yīng)為同一人。家居商場(chǎng)經(jīng)過(guò)審核，對(duì)符合條件的，指導(dǎo)消費(fèi)者填寫(xiě)《家具以舊換新購(gòu)買(mǎi)人補(bǔ)貼資金申領(lǐng)表》，該表為系統(tǒng)自動(dòng)生成，消費(fèi)者需確認(rèn)上面信息無(wú)誤。隨后，家居商場(chǎng)將10%補(bǔ)貼當(dāng)場(chǎng)一次性通過(guò)銀行卡支付給消費(fèi)者，一般15個(gè)工作日內(nèi)到賬。

　　● 消費(fèi)提示：

　　身份證件包括本市居民身份證，軍官證（駐京部隊(duì)現(xiàn)役軍人或武警），有效的北京市工作居住證或暫住證。

　　消費(fèi)者本人到家居商場(chǎng)辦理完成補(bǔ)貼申領(lǐng)手續(xù)的截止時(shí)間為2014年2月28日。

　　市場(chǎng)反響

　　商家聲音：麻煩？

　　記者上周走訪家居賣(mài)場(chǎng)時(shí)親歷了這樣一個(gè)場(chǎng)景，某知名品牌家具店內(nèi)，記者向一銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)該家具品牌是否參加“以舊換新”活動(dòng)，得到了肯定的答復(fù)。 這時(shí)，站在一旁的另一位年長(zhǎng)些的銷(xiāo)售人員聽(tīng)到了我們的對(duì)話，隨即插話進(jìn)來(lái)，“建議你不要參加‘以舊換新’了。”她皺著眉頭激動(dòng)地說(shuō)：“這個(gè)可麻煩了，你得提供一大堆材料，也便宜不了多少錢(qián)。而且我們送貨時(shí)候也特別麻煩，送完了之后還得把你的舊家具拉回來(lái)，總之就是特別麻煩。”

　　對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，這到底是麻煩在哪兒了？帶著這一問(wèn)題，記者后期采訪了北京斯普麗家具駐藍(lán)景麗家大鐘寺家居廣場(chǎng)店店長(zhǎng)劉征。劉征告訴記者，商家送新家具到消費(fèi)者家時(shí)還要把舊家具拉回來(lái)確實(shí)是增加了不少的成本，主要是運(yùn)輸成本和人力成本。比方說(shuō)拉一車(chē)家具貨物要送好幾家顧客，到第一家要卸掉一部分新家具，然后裝上舊家具，再到第二家、第三家，每到一家都要重復(fù)這一步驟。不像過(guò)去，貨車(chē)走一圈越來(lái)越輕，相反沒(méi)準(zhǔn)越來(lái)越重；且每到一戶(hù)都要把舊家具搬下車(chē)來(lái)從而取出里面要送給后邊顧客的新家具，這樣搬下來(lái)、裝進(jìn)去幾個(gè)回合，搬運(yùn)工人更加辛苦不說(shuō)，考慮到家具不同于電器，需要安裝到位，難免造成后邊幾家顧客的送時(shí)延誤。“其實(shí)這也對(duì)我們送貨時(shí)所提供的服務(wù)提出了更高的要求，正是顯出各商家服務(wù)差距的時(shí)候。”劉征最后說(shuō)，“希望消費(fèi)者也能盡量理解我們的難處吧。”

　　消費(fèi)聲音：不值？

　　關(guān)于異地有償回收，據(jù)家和家美以舊換新工作組人員介紹，目前他們已經(jīng)接到了北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)制定的家具“以舊換新”異地收舊的指導(dǎo)價(jià)格，具體為：四環(huán)以?xún)?nèi)200元，四環(huán)與六環(huán)之間300元，六環(huán)以外則由消費(fèi)者和送貨商家自行協(xié)定。

　　對(duì)此，不少消費(fèi)者覺(jué)得“不值”。消費(fèi)者小張給記者算了筆賬，他看上的3000多元的一款沙發(fā)要放在北五環(huán)的新房用，舊沙發(fā)還在東四環(huán)的家中。那么，按照10%補(bǔ)貼，他最終可以拿到300多元的補(bǔ)貼款，但他之前就得先花去300元收舊款。一去一回，等于沒(méi)得到實(shí)惠。“這不是瞎耽誤工夫么？”小張說(shuō)。

　　對(duì)于小張所講的這種情況，商家一般建議消費(fèi)者，最好提前把舊家具運(yùn)到商家“送新”地點(diǎn)。今年的家具“以舊換新”將持續(xù)半年，供消費(fèi)者選購(gòu)家具的時(shí)間也很長(zhǎng)，既然決定參加，且新舊家具異地的情況多發(fā)生在搬新家的消費(fèi)人群中，那么這類(lèi)消費(fèi)者大可在大規(guī)模搬家時(shí)就順帶把舊家具一齊運(yùn)到新家，留待“交舊”。

　　另外，在北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)公布的家具“以舊換新”異地回收指導(dǎo)價(jià)格文件中，特別注明了本價(jià)格為指導(dǎo)價(jià)格，供交舊人和家具回收方參考，具體回收價(jià)格由雙方協(xié)商確定；家具回收方應(yīng)綜合考慮實(shí)際距離、舊家具回收數(shù)量、單車(chē)次收舊單數(shù)等情況，讓利于民。據(jù)了解，許多商家并沒(méi)有采取按照環(huán)路位置設(shè)定收舊價(jià)格的方式，而是根據(jù)送貨廠家與舊家具所在地點(diǎn)的距離遠(yuǎn)近與消費(fèi)者商量合適的收舊價(jià)格。