被磕掉的餐桌角暴露了“實木家具”的身份

新聞背景

如今，很多市民在裝修房屋時，都會選購實木家具。雖然實木家具價格不菲，但因為相對環(huán)保，而且款式獨特，仍然受到很多人的青睞。

可是，一旦花了十幾萬元購買的實木家具，結(jié)果發(fā)現(xiàn)卻是假的，購買者會是怎樣的感受？

6月17日，家住萬達小區(qū)的李先生（化名）就遭遇了這樣的鬧心事。

這究竟是怎么回事？李先生又是如何發(fā)現(xiàn)家具不是實木的呢？

A裝修房屋花10多萬元買實木家具

李先生是一位家電代理商，這幾年生意做得很紅火，李先生決定改善一下居住環(huán)境，經(jīng)過商量，夫妻兩人在萬達小區(qū)購買了一處將近200平方米的住宅。據(jù)李先生說，僅室內(nèi)的歐式裝修，就花去了三四十萬。

為了迎合室內(nèi)的裝修風格，李先生和妻子還打算購買歐式風格的古典實木家具。

今年4月初，夫妻倆逛了好多商場，結(jié)果被新潮家私廣場的“美國歐林斯”家具吸引，無論是樣子，還是質(zhì)感，兩人都覺得比其它店里的好。

李先生唯一的要求就是家具必須是實木的，因為實木沒有太多的異味，相對比較環(huán)保。

“當時售貨員告訴我，店里的家具是100%純實木的。”李先生說。

這讓李先生放了心，為此，夫妻倆在店里買了不少東西，床、茶幾、餐桌、沙發(fā)等家具都預(yù)訂了下來，總計消費10多萬元。

交完全款，李先生和妻子就等著廠家送貨了。

　　B搬運磕碰餐桌掉角露了餡

6月17日，李先生接到送貨電話，盼了這么久的心儀家具終于到貨，李先生夫婦很是高興。放下手中的工作，夫妻倆在家等著接貨。

送貨工人累得滿頭大汗，費了好一陣功夫，終于把所有家具都搬上了樓?？墒?，家具在經(jīng)過狹小的樓道空間或搬運過程中，難免有個磕碰。

李先生在驗貨時，扒開餐桌的塑料包裝，發(fā)現(xiàn)餐桌掉了一塊角。

掉了這么大一塊角，不能沒有說法。李先生便與搬運工人理論，搬運工人說，會有維修的工作人員來給檢修。既然有人負責，李先生也就沒深究。

搬運工人離開后，好奇的李先生再次看了看。“既然是實木的，得多大勁兒能磕掉這么大一塊桌角？”李先生心里嘀咕著。

這一看不要緊，嚇了李先生一跳，即使是再不明白的人也看得出，這餐桌的桌面絕對不是實木的。再看掉下來的殘渣，李先生發(fā)現(xiàn)都是木屑壓成的，手捏上去感覺像是紙殼子。

C店家解釋只要有30%實木即可

李先生覺得花了那么錢，居然買到了假貨。當天，李先生便向店家討說法，該店店長來到李先生家中。

李先生說，當時店長告訴他，損壞的家具只要有30%是實木，那么該家具就是實木制品。

李先生認為，店長是在推脫，她的這種說法根本找不到出處，完全是憑空捏造的。

既然店家不愿處理此事，李先生決定找廠家。

經(jīng)過查找，家具廠家位于沈陽，該廠代理了“美國歐林斯”品牌。李先生說，廠家售后的工作人員稱，位于新潮家私廣場的“美國歐林斯”店鋪是其代理商，并非直銷商，所以該店出現(xiàn)欺詐行為與其無關(guān)。該工作人員還稱，他們在對銷售人員培訓時一再強調(diào)，對于家具并非實木的情況，要對顧客告知。

李先生認為，該店稱家具是純實木屬于欺詐消費者，他要通過消協(xié)來解決此事。

D記者暗訪“店員”稱均是100%實木

6月18日，記者和李先生來到新潮家私廣場“美國歐林斯”家具店，該店銷售的所有家具都不便宜，隨便哪一款，都要上萬元。從外形上看，該店家具的確獨樹一幟，款式非常漂亮。

那么，該店是否如李先生所說的那樣，是以“純實木”的說法來虛假宣傳，欺騙消費者呢？

記者佯裝顧客，詢問一于姓銷售人員該店的家具是否是實木。

該銷售人員稱家具是100%的美國黑胡桃木。

隨后，李先生表明是投訴的消費者，要求銷售人員處理他遭遇的情況。于姓銷售人員與相關(guān)人員協(xié)商，最終答應(yīng)出具一份相關(guān)證明，稱可以把掉角的餐桌退款。李先生認為沙發(fā)上有多處傷痕，也想在限期內(nèi)退款。

本以為這件事就這樣和解了，可該店店長不同意這樣處理，原因是于姓銷售人員不是該店的員工，只是臨時看店的。

工商人員介入調(diào)查此事

E市工商局要求法人代表接受調(diào)查

這讓李先生十分氣憤，本是店家欺騙自己，如今想退款還這么難。

6月24日，李先生向市工商局消?？七M行投訴，并提供了相關(guān)證據(jù)，要求店家不但要把全部的貨款退回，還要對其進行1+1賠償。

當天上午，記者跟隨市工商局消?？茍?zhí)法人員再次來到“美國歐林斯”家具店。

針對此事，執(zhí)法人員詢問女店長，家具是哪里生產(chǎn)的？

女店長稱是沈陽一家代理廠家生產(chǎn)的?？捎浾邊s看到，所有家具標價簽上的標注產(chǎn)地一欄中，都寫著上海。

關(guān)于李先生投訴店家欺騙顧客一事，女店長稱，不清楚當時是否告知了李先生，但是該店的所有餐桌桌面都是高纖板，廠家之所以用這樣的板子，就是為了防止開裂。

在執(zhí)法人員的追問下，女店長最終承認，所謂的高纖板就是木頭末子壓成的。該店長還稱，都這么按實木家具賣。

“明明不是實木，卻稱是實木家具，這么叫行嗎？”執(zhí)法人員問道。女店長沒有回答。

由于該店的法人代表在外地出差，執(zhí)法人員對該店下達了詢問通知書，并要求該店的法人代表到市工商局消保科接受調(diào)查。

F當事人支招倆方法驗證實木家具

為了維權(quán)，李先生堅定地說，一定會給自己討個說法。

除了吸取教訓外，李先生也琢磨了兩個防止買到假實木家具的方法。

他說，在購買實木家具前，顧客應(yīng)要求商家寫一份“所售家具是實木”的字據(jù)，這樣，商家就不敢提供假貨，即使提供了假貨，顧客也有維權(quán)的依據(jù)。

另外，可以在所購買家具的暗面鉆個小眼兒，來甄別家具是否是實木。如果不是，就要維護自己的合法權(quán)益。