劉女士花900元從淘寶網(wǎng)店“新起點家居生活館”買了10把椅子，買回后接連損壞。她將椅子寄回要求退貨，對方卻只退了560元。近日，本報“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目熱線記者聯(lián)系新起點家居館時，對方一聽采訪意圖，就將電話掛斷。律師認(rèn)為，如果商家所售產(chǎn)品確有質(zhì)量問題，不但應(yīng)全額退款，還應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。之后，經(jīng)淘寶網(wǎng)協(xié)調(diào)，賣家同意按全額退款標(biāo)準(zhǔn)補齊退款額。

新椅子連連發(fā)生意外

劉女士說，今年5月21日，她以每把85元的價格從淘寶上購買了10把吧臺高腳椅，準(zhǔn)備在自家酒吧中使用，包括50元運費在內(nèi)，劉女士共支付了900元。出乎她意料的是，椅子于5月26日送貨上門后，便接連損壞，甚至還因此發(fā)生了傷害事故。

5月26日晚上，劉女士剛將吧臺椅放進(jìn)酒吧內(nèi)不久，一客人剛坐上，椅子座位一部分便斷了，“還好，客人腳放在地上，沒有摔倒下來。”

5月27日晚上，意外再次發(fā)生，一客人坐著椅子上，突然，隨著椅子上踏腳部位一聲斷裂聲響起，人便砸到了地板上，頓時鮮血直流，趕緊送至醫(yī)院后縫了幾針，傷情才控制住。受此影響，她不但免掉了那位客人的600元消費，還需要賠償醫(yī)藥費。“還好，那位客人是老朋友，否則損失的錢更多。”

接連發(fā)生兩起意外后，劉女士對所有椅子進(jìn)行檢查，檢查發(fā)現(xiàn)，又有一把椅子出現(xiàn)了裂縫，十把椅子沒有一張合格證。劉女士馬上致電新起點家居生活館，懷疑椅子質(zhì)量不合格。對方卻堅稱椅子質(zhì)量合格，并將椅子有裂縫、斷裂等情況歸咎于物流運輸?shù)仍?，遭劉女士反駁后，對方甚至認(rèn)為是劉女士有意將椅子搞壞，而對劉女士的退貨要求，對方則堅持不同意。

劉女士說，她聯(lián)系上淘寶客服后，幾經(jīng)周折，對方才同意讓她將椅子寄回。但是，她將椅子寄回后，對方只給她退還560元。劉女士認(rèn)為淘寶網(wǎng)偏袒商戶，沒有同意。此后，她接到新起點家居生活館的回復(fù)，對方說，收到椅子后又發(fā)現(xiàn)兩把椅子有裂縫，并又一次將裂縫原因歸咎于劉女士和物流運輸，還以此為由拒不進(jìn)一步退款。

記者注意到，新起點家居生活館在淘寶網(wǎng)上為鉆石商戶，但是，記者聯(lián)系新起點家居生活館有關(guān)方面負(fù)責(zé)人時，對方一聽記者采訪意圖，就將電話掛斷了。

經(jīng)協(xié)調(diào)賣家終退全款

記者聯(lián)系淘寶網(wǎng)有關(guān)方面負(fù)責(zé)人周小姐，對方表示將調(diào)查后再給回復(fù)。6月20日傍晚，周小姐回復(fù)記者稱，經(jīng)與新起點家居生活館聯(lián)系，確認(rèn)劉女士寄回新起點家居生活館的椅子為七把，此前兩把發(fā)生意外及另一把有裂縫的椅子沒有寄回，而這三把椅子的錢，新起點家居生活館已在知曉信息后就作了全額退款。經(jīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)，新起點家居生活館雖不認(rèn)為椅子質(zhì)量有問題，但仍愿意按所有椅子全額退款標(biāo)準(zhǔn)補齊退款額。

上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師認(rèn)為，劉女士可以請權(quán)威部門對所購椅子質(zhì)量進(jìn)行檢測，如果確系質(zhì)量問題，商家不但要承擔(dān)檢測費，還要全額退款，同時，對因此給劉女士造成的損失——包括誤工費、治療摔傷顧客醫(yī)療費、因顧客摔傷而未收回的顧客消費款等，進(jìn)行賠償。

獲知商家愿按全額退款標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步補齊退款額后，劉女士表示比較滿意。