隨著我們的生活水平不斷進(jìn)步，大家開始追捧環(huán)保和健康家具，購(gòu)買實(shí)木家具逐漸成為一種潮流。然而，目前家具市場(chǎng)上實(shí)木不實(shí)或者以次充好的情況屢見不鮮，消費(fèi)者往往因?qū)揖咧R(shí)了解未幾，而上當(dāng)受騙，花了冤枉錢買到的卻不是“實(shí)其實(shí)在”的實(shí)木家具。搜房

為保障消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，2010年11月10日至11月17日，省消保委對(duì)杭城的實(shí)木家具市場(chǎng)進(jìn)行了前期市場(chǎng)調(diào)查，共調(diào)查128家銷售商。11月19日至24日，由省消保委和省家具與五金研究所共4名職員組成的實(shí)木家具市場(chǎng)調(diào)查組，又對(duì)杭州市的7家家具市場(chǎng)進(jìn)行了買樣調(diào)查，共買取實(shí)木家具12個(gè)品牌、13件樣品。工作職員對(duì)整個(gè)調(diào)查取證過(guò)程都進(jìn)行攝像、錄音。抽查中存在不少問(wèn)題的家具市場(chǎng)不乏杭州和平家私市場(chǎng)、杭州華東家具市場(chǎng)、新時(shí)代家居糊口廣場(chǎng)等著名市場(chǎng)。

昨天，省消保委向全省新聞媒體通報(bào)了此次調(diào)查的詳細(xì)情況，并著重對(duì)我省實(shí)木家具消費(fèi)市場(chǎng)上的七大欺詐行為進(jìn)行了揭露，并視下一步的整改情況，聯(lián)合本報(bào)在今年三·一五期間向社會(huì)再次宣布相關(guān)消費(fèi)內(nèi)幕。 

實(shí)木家具的七個(gè)主要問(wèn)題

根據(jù)此次實(shí)木家具消費(fèi)評(píng)價(jià)流動(dòng)情況，及綜合消費(fèi)者投訴反映情況分析，目前實(shí)木家具市場(chǎng)主要存在以下問(wèn)題：

標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不規(guī)范材質(zhì)都由銷售員說(shuō)了算

本次市場(chǎng)調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商普遍存在標(biāo)簽內(nèi)容混亂的情況，最主要的就是主材和輔材的標(biāo)注。經(jīng)銷商標(biāo)注的主材只包括家具的主框架、主面板，按照經(jīng)銷商的說(shuō)法，一件家具的70%以上的材料立馬變成了輔材，根據(jù)GB/T3324-2008，《木家具通用技術(shù)前提》劃定，家具主材包括了90%以上的材料;另外，有良多商家在標(biāo)簽上只標(biāo)注了主材，輔材只字不提，全部是由銷售員說(shuō)了算。

以次充好，以假亂真

銷售商用非實(shí)木家具冒充實(shí)木家具進(jìn)行銷售，以價(jià)格便宜、材性差的木材混充較貴的木材，以大面積使用差的木材混充全是較貴的木材等。省消保委在本次采樣的13個(gè)產(chǎn)品中全部存在此類情況，詳細(xì)情況見圖表。

虛假宣傳不肯在單據(jù)上寫明材質(zhì)

銷售職員在銷售時(shí)天花亂墜、強(qiáng)調(diào)其詞，宣稱全實(shí)木，質(zhì)量如何、環(huán)保機(jī)能如何等等，刻意掩蓋或隱瞞客觀真相。而在銷售憑證上填寫時(shí)卻含糊不清，要求在購(gòu)買合同或購(gòu)物單據(jù)上寫明是否全實(shí)木家具或主材和輔材是什么，銷售員總以各種理由搪塞不肯落筆寫清。本次市場(chǎng)調(diào)查購(gòu)買的13個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)調(diào)查職員提出要在發(fā)票上寫明家具型號(hào)，主、輔材質(zhì)時(shí)，所有的經(jīng)銷商幾乎是統(tǒng)一說(shuō)法，“發(fā)票上一向都不寫什么材料的，這行業(yè)就這樣的”。經(jīng)再三要求，才有2家愿意在發(fā)票上寫明主材，而其他10家經(jīng)銷商拒不肯寫明，莎樂(lè)美一聽要寫明材料，立馬說(shuō)那就不賣了。

不愿提供發(fā)票

銷售家具卻不能提供發(fā)票，或者開具發(fā)票要在原價(jià)格上增加稅點(diǎn)。省消保委組織市場(chǎng)調(diào)查在購(gòu)買列維士品牌家具時(shí)，市場(chǎng)和廠家都無(wú)法第一時(shí)間提供發(fā)票，原由于列維士還沒(méi)有辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，市場(chǎng)承諾在15天后給予補(bǔ)開發(fā)票，直到現(xiàn)在市場(chǎng)仍是無(wú)法開出發(fā)票;在杭州東方家私市場(chǎng)購(gòu)買山東吉美樂(lè)家具，也遇到了同樣的情況，原因是吉美樂(lè)沒(méi)有辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，向廠家索取發(fā)票時(shí)必要額外支付17%的稅費(fèi)。在杭州新時(shí)代家居糊口廣場(chǎng)購(gòu)買家具索取發(fā)票時(shí)被告知要帶上身份證、銷售憑證等一系列材料去稅務(wù)局才能開……虛假宣傳后，80%廠家不肯退貨省消保委調(diào)查組工作職員根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，以虛假宣傳為理由，要求商家退貨時(shí)，商家的第一回應(yīng)幾乎完全一樣，“我們?cè)阡N售時(shí)根本就沒(méi)說(shuō)過(guò)是全實(shí)木的”，錦繡堅(jiān)妮的老板甚至說(shuō)出了“你是不是瞎了眼了，假如沒(méi)有盲眼就不可以亂說(shuō)”;巨桑在銷售時(shí)說(shuō)：“有問(wèn)題，100%可以退貨”，但在真正提出退貨時(shí)卻成了一句廢話，甚至找出了一個(gè)“你們買回去什么用意我是知道的理由”來(lái)拒絕；列維士“兩千塊錢能買到全實(shí)木餐桌嗎”，直接把退貨要求推給了市場(chǎng)，讓調(diào)查職員去找市場(chǎng)不可以找他們;世傲：“指接木就是小木頭拼的，就是實(shí)木”等等。調(diào)查職員在多次嘗試著退貨后，除了聯(lián)邦、三杉、莎樂(lè)美3個(gè)品牌同意退貨，其余的均不肯退貨。

市場(chǎng)給的承諾讓消費(fèi)者感到如水中撈月

省消保委在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，新時(shí)代家居糊口廣場(chǎng)宣傳的十天無(wú)理由退貨、先行賠付;歐亞達(dá)宣傳的不滿足就退貨等，看起來(lái)給了消費(fèi)者無(wú)后顧之憂的保障，可是在省消保委以廠家不愿意退貨，讓市場(chǎng)退貨時(shí)，市場(chǎng)馬上找出諸多理由，為宣傳的承諾找出附加前提，如無(wú)前提退貨條件是廠家不肯退貨時(shí)才能予以適情處理，還必要雙方協(xié)商，再由消費(fèi)者去做相應(yīng)檢測(cè)，以證實(shí)廠家的確存在虛假宣傳的情況等前提;不滿足就退貨不包括樣品、打折產(chǎn)品和沒(méi)有使用過(guò)等前提。

本次評(píng)價(jià)流動(dòng)，發(fā)現(xiàn)抽樣品牌中不乏如聯(lián)邦、巨桑、山東吉美樂(lè)等中國(guó)著名品牌，這些家具行業(yè)的龍頭企業(yè)同樣存在虛假宣傳、以次充好等欺騙消費(fèi)者的行為。同時(shí)，紅星美凱龍、歐亞達(dá)、新時(shí)代等大家耳熟能詳?shù)募揖叽笮褪袌?chǎng)也存在著市場(chǎng)治理不規(guī)范、消費(fèi)者承諾無(wú)法兌現(xiàn)等問(wèn)題。由此可見，家具行業(yè)的誠(chéng)信之路任重而道遠(yuǎn)。

針對(duì)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法行為，省消保委將移交相關(guān)部分予以查處；對(duì)廠家、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的不誠(chéng)信行為，省消保委將召集相關(guān)企業(yè)和有關(guān)部分、行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行專題研討會(huì)，督促企業(yè)作出相關(guān)承諾及改進(jìn)措施。

無(wú)視國(guó)家法律法規(guī)不提供產(chǎn)品使用仿單

2001年國(guó)家就頒布強(qiáng)制性尺度GB5296.6-2004《消費(fèi)品使用說(shuō)明第6部門：家具》，該尺度劃定了出售的家具必需具備使用說(shuō)明，家具名稱必需反映家具真實(shí)屬性，并符合相應(yīng)國(guó)家尺度或行業(yè)尺度劃定，使用說(shuō)明必需對(duì)國(guó)家有關(guān)要乞降指標(biāo)給予說(shuō)明，并對(duì)家具所用材料、涂料實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)給予說(shuō)明等。尺度要求出售的家具產(chǎn)品必需具備使用說(shuō)明。據(jù)省消保委前期對(duì)128家經(jīng)銷商的市場(chǎng)調(diào)查情況看，99%以上的經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供家具使用仿單(包括檢測(cè)的13個(gè)樣品，在收到家具樣品貨物后都沒(méi)有產(chǎn)品使用書)。有良多銷售員根本就不知道產(chǎn)品使用仿單是何物；有的拿出廠家產(chǎn)品的宣傳畫當(dāng)作產(chǎn)品使用書；更有甚者以放產(chǎn)品仿單會(huì)被別的商家偷去技術(shù)作為不放置的理由。