繼旅游、婚慶、美食、娛樂等行業(yè)跟進網(wǎng)購之后，家居行業(yè)也急不可耐地加入了網(wǎng)購模式?，F(xiàn)在可以通過參與各種網(wǎng)上團購活動，買家可以花較長的錢買到合意的物品；商家也想通過團購，節(jié)約銷售成本，薄利多銷提高銷售業(yè)績。

面對現(xiàn)在網(wǎng)購大軍，有家居行業(yè)人士這樣形容網(wǎng)購：一對一的銷售是坐在岸邊釣魚，而團購則是劃著船去網(wǎng)魚。一網(wǎng)撒下去，有可能會撈到幾個月所釣到魚的總和。 

然而，在團購日益盛行的同時，與之相關(guān)的投訴與日俱增。產(chǎn)品質(zhì)量參差、額外加收、不開發(fā)票、售后維修難等各種問題日漸浮出水面，成為家居團購的傷疤。 

消費者應(yīng)該如何利用好團購，又該如何規(guī)避風(fēng)險？記者就當(dāng)下家居團購活動中出現(xiàn)的亂象進行梳理，受訪業(yè)內(nèi)人士也提出了各自的建議。 

亂象一 團購后遭遇“售后”難

隨著家居產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)團購數(shù)量的增多，消費者購買產(chǎn)品后遭遇廠家拒接售后服務(wù)的現(xiàn)象正在增加。

記者從多個家裝論壇上獲悉，網(wǎng)上團購遭遇“真假李逵”，出現(xiàn)問題最多的當(dāng)屬涂料產(chǎn)品。市民程靖最近在一小型網(wǎng)站組織的團購活動中，購買了3桶多樂士凈味墻面漆，價格比大型建材賣場低出一大截，裝修工人開蓋后覺得產(chǎn)品比正品稀。

程靖致電多樂士客服中心，報出銷售商訂單上填寫的專賣店名稱，客服人員告訴她，公司沒有這家授權(quán)專賣店的記錄。

與程靖的遭遇類似，文先生去年年底參加了寶安北路一家居賣場舉辦的團購活動，“好不容易訂購到一款心儀的品牌瓷磚，讓利價格都是四五折的心動價。”文先生回憶道。

讓文先生沒想到的是，一周后他被告知由于團購數(shù)量過大導(dǎo)致該產(chǎn)品缺貨，他足足等了1個月多才拿到貨。到貨后，文先生又被要求支付一筆卸貨費和上樓費，待一切都安裝好后，他細(xì)細(xì)一算才發(fā)現(xiàn)，買瓷磚占了小便宜，附加費上吃了大虧。

多個心眼留下交易記錄

北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，上述問題經(jīng)常出現(xiàn)在團購活動中，有的商家為了增加產(chǎn)品的銷量，打出超低的價格吸引消費者，待消費者搶購到貨品后，往往忽略了產(chǎn)品的售后服務(wù)。

另外，造成消費者團購容易吃啞巴虧的主要原因也在于其無法提供有效的憑證，而商家又堅決否認(rèn)過失，這使得責(zé)權(quán)判定很難。匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，參與團購時，應(yīng)盡量索要發(fā)票，如果沒有，要注意保留相關(guān)交易記錄。同時，如果消費者無法確認(rèn)產(chǎn)品真假，最好先致電該品牌的總公司或登錄官網(wǎng)查詢。

亂象二 團購產(chǎn)品雜牌多

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前流行的家居網(wǎng)絡(luò)團購主要有兩種形式，一種是家居賣場牽頭，眾多品牌參與；另一種是單一的家居建材品牌自行發(fā)起。

雖然形式不同，但他們有一個共同點：實體店為發(fā)起主體，主體再選擇與購物網(wǎng)站合作的形式，在網(wǎng)上召集團購成員，成員可以在實體店里體驗、看貨，然后在網(wǎng)上下單購買。團購人數(shù)越多，折扣則越低。以富之島家具為例，實體店中該品牌的家具折扣最多為6.5折，而其參與365地產(chǎn)家居網(wǎng)舉行的建材團購會給出的價格為5.5折。

然而，活躍在家居網(wǎng)購市場的，并不全是知名的大品牌。網(wǎng)購達人徐越的家居團購經(jīng)驗讓他糾結(jié)許久。

半年前，徐越通過網(wǎng)絡(luò)團購買了一套客廳用沙發(fā)，雖然沙發(fā)不是知名品牌，但造型、做工等都讓他特別喜歡，更重要的是，產(chǎn)品在“廠價”的基礎(chǔ)上還打了7折。可惜好景不長，沙發(fā)使用至今皮面已經(jīng)出現(xiàn)不同程度的開裂、走樣。廠家上門養(yǎng)護了兩次后，仍無法恢復(fù)原狀，廠家也不接受退貨處理。徐越多次咨詢團購網(wǎng)站，該網(wǎng)站也推諉，產(chǎn)品售后不包含在網(wǎng)站服務(wù)之內(nèi)。

看不見實物的產(chǎn)品先別買

對此，宜安(香港)有限公司總監(jiān)王志平認(rèn)為，徐越的遭遇并不是少數(shù)現(xiàn)象，現(xiàn)在的家具建材業(yè)存在許多“雜牌”，其中很大一部分沒有獨立的工廠和門店，此類品牌多依附在某些所謂的專業(yè)團購網(wǎng)站上。

這樣的家具品牌在網(wǎng)上掛牌，無需提供商家相關(guān)資質(zhì)，只要向團購網(wǎng)站交納一定費用即可，完成上述手續(xù)后就開始召集團購的會員。王志平建議消費者，應(yīng)盡量回避無法看到實物的網(wǎng)絡(luò)團購活動；其次，要選擇正規(guī)的團購網(wǎng)站及有一定知名度的家具建材品牌。

亂象三 工廠團購有車輪戰(zhàn)之嫌

家居團購并沒有局限于網(wǎng)絡(luò)團購之上，近年來，工廠團購走入消費者的視線。

所謂工廠團購又分為兩種形式，一是消費者直接到工廠團購，這種團購一般僅限于木門工廠所在的城市；二是消費者參加工廠組織在全國各省份的團購活動，享受工廠直銷的價格優(yōu)惠。

據(jù)記者觀察，上述兩種工廠團購打出的價格都非常優(yōu)惠，但直接到工廠團購更受消費者歡迎。市民通過網(wǎng)站報名，在指定時間指定地點集合，乘坐豪華大巴來回，還能近距離參觀家居產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程，條件更好的工廠團購還包吃包喝……這些“免費服務(wù)”讓買家居產(chǎn)品不再是單調(diào)的看貨品討價還價的過程，而變成體驗和旅游。

市民華仔參加了3月31日由佳居樂櫥柜公司與比亞迪合作舉辦的工廠櫥柜團購活動，華仔也以折扣價購買了一套特供套餐。據(jù)稱，公司可以在簽訂合同后，根據(jù)華仔的家居風(fēng)格色澤需求分別進行設(shè)計、安裝、定期檢修、“電腦跟蹤、五年質(zhì)保”，完善了產(chǎn)品的售后服務(wù)。“親眼在工廠看到產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，公司還承諾得這么好，我也就買了”，華仔坦言。

從親歷者的陳述中看來，工廠團購貌似好處頗多。然而，記者從一位不愿具名的家具廠從業(yè)人員口中得知，在工廠團購活動中，不排除有一部分工廠有車輪戰(zhàn)強行銷售之嫌。

他告訴記者，有的工廠團購設(shè)置了關(guān)鍵的流程，在參觀完工廠以后，消費者將被集中到一個專門為團購設(shè)定的會客廳，讓事先準(zhǔn)備好的“托兒”或直接由銷售人員輪番進行銷售勸說。

選擇信得過的網(wǎng)站與品牌

在團購行業(yè)尚未有相關(guān)規(guī)章制度約束的前提下，建議消費者，應(yīng)選擇參與信得過的大型網(wǎng)站以及知名品牌舉辦的工廠團購活動，在參與活動前先對準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品以及品牌做全面了解，最好能做到貨比三家，不要盲目跟風(fēng)，更不能沖動下單，以防止退單過程中產(chǎn)生糾紛。

此外，在工廠團購現(xiàn)場下單時，應(yīng)跟商家簽訂違約責(zé)任協(xié)議，團購服務(wù)沒能如期兌現(xiàn)，對方要進行賠償，這樣才能對商家的服務(wù)有所制約。