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行業(yè)動態(tài):網(wǎng)上購買家具五成人擔(dān)心售后

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2012-07-05  來源:網(wǎng)絡(luò)  作者:來自網(wǎng)絡(luò)  瀏覽次數(shù):287
核心提示:“宅”文化盛行的今天,各種電子商務(wù)隨之活躍。日前,新浪微博針對網(wǎng)購家具消費(fèi)者最關(guān)心的問題發(fā)起問卷調(diào)查。結(jié)果顯示,近五成消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)購家具沒有像實(shí)體店一樣完善的售后服務(wù),兩成消費(fèi)者擔(dān)心產(chǎn)品出現(xiàn)問題理賠不夠順暢。

  “宅”文化盛行的今天,各種電子商務(wù)隨之活躍。日前,新浪微博針對網(wǎng)購家具消費(fèi)者最關(guān)心的問題發(fā)起問卷調(diào)查。結(jié)果顯示,近五成消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)購家具沒有像實(shí)體店一樣完善的售后服務(wù),兩成消費(fèi)者擔(dān)心產(chǎn)品出現(xiàn)問題理賠不夠順暢。

  北京白領(lǐng)王小姐可謂網(wǎng)購達(dá)人,有5年的淘寶經(jīng)驗?!跋率帧币幌颉翱鞙?zhǔn)狠”的她,這兩天卻對著電腦迷茫了?!凹揖呖刹幌褚路樱缓线m就送人,萬一質(zhì)量出現(xiàn)問題,退換貨很麻煩,郵費(fèi)也很貴?!痹瓉恚跣〗銊偘嵝录?,正打算買個田園風(fēng)格的衣柜。商場里的價格貴,網(wǎng)上的東西倒是便宜兩三成,可就怕售后服務(wù)有問題,這讓她很為難。

  其實(shí),像王小姐這樣躍躍欲試但又瞻前顧后的消費(fèi)者并不在少數(shù)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,關(guān)于網(wǎng)購家具,43.4%的微博網(wǎng)友關(guān)心售后服務(wù),占了將近一半。

  此外,能否送貨上門提供安裝服務(wù)、圖片顏色是否與實(shí)物一致,分別位列消費(fèi)者最關(guān)心問題的第二、第三位。

  帶著網(wǎng)友的問題,筆者咨詢了擁有淘寶旗艦店的玉泉營建材市場、淘寶旗下愛蜂潮家居體驗館和新浪旗下家居就購物網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

  玉泉營負(fù)責(zé)人表示,消費(fèi)者在沒有看到實(shí)物前,不要輕易下訂單。有網(wǎng)購經(jīng)驗的人都知道,由于電腦成像的問題和拍攝手法的問題,網(wǎng)上圖片很可能與實(shí)物存在色彩甚至外形上的差異。業(yè)內(nèi)人士也表示,線上購買家具很難脫離線下體驗獨(dú)立存在。對于消費(fèi)者來說,在實(shí)體店里能更全面地看到產(chǎn)品的造型設(shè)計,通過銷售人員的當(dāng)面介紹也能對產(chǎn)品質(zhì)量、性能有更全面地了解。一旦出現(xiàn)問題,消費(fèi)者還可以到實(shí)體店尋求幫助。

  中消協(xié)提醒消費(fèi)者,在購買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無售后服務(wù)等,驗收時也需格外細(xì)心,不明確責(zé)任之前不能輕易簽字確認(rèn)。

 
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