在最近的幾年間，家用電器的飛速發(fā)展為我們的生活帶來了很多便利。但是同時(shí)依舊為我們增添了不少的疑惑。面對家電維修，消費(fèi)者無法了解故障的實(shí)際問題，比如零件是否需要更換，或者該零件保修期已過等，成為了諸多消費(fèi)者心中的謎團(tuán)，下面就跟勝芳家具網(wǎng)的小編來了解一下吧。

 

零件不同保修也不同

 

“我家里有臺舊電視機(jī)，買的時(shí)候說是保修3年，使用2年多了現(xiàn)在出現(xiàn)問題，維修時(shí)售后服務(wù)人員說更換零件需要收費(fèi)，解釋我家電視機(jī)出故障的部件只保修1年，因此需要收取維修費(fèi)用。”項(xiàng)女士對電視機(jī)的保修問題至今還未弄明白，她告訴記者，購買電視機(jī)時(shí)銷售員說可以保修3年的，但為什么出現(xiàn)問題了，維修人員和銷售員說的不一樣了。

 

采訪中記者遇到一位姓彭的消費(fèi)者，他今年5月買了一臺電腦，現(xiàn)在出現(xiàn)故障維修時(shí)也遇到此類問題。彭先生郁悶的說：“買電腦時(shí)說了1年內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)，現(xiàn)在電腦頻繁出現(xiàn)死機(jī)的問題，我打電話給售后人員，他們說1年內(nèi)硬件故障才免費(fèi)上門服務(wù)，電腦死機(jī)屬于軟件故障，如果上門服務(wù)需要收取上門費(fèi)，這不是忽悠我們消費(fèi)者嘛。”

 

對于此類問題，騰達(dá)電器的丁店長表示，消費(fèi)者購買家電后應(yīng)該詳細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書和保修手冊，對于整機(jī)和不同零部件的保修時(shí)限，保修手冊中都會有詳細(xì)說明。

 

個(gè)體與廠家維修找誰

 

家電出現(xiàn)故障了該去哪里維修，這已是諸多消費(fèi)者糾結(jié)的問題。“家電過了保修期，找廠家售后維修價(jià)格比較高，光上門費(fèi)就要上百元，如果是小問題感覺找廠家就不太劃算。找外面私人的維修店，又擔(dān)心不太正規(guī)，有時(shí)候一個(gè)小故障修了多次都解決不了。”王小姐向記者訴苦道：“家里的一臺舊電視機(jī)今年年初就出現(xiàn)黑屏的故障，找私人維修店修理了3次，每次花幾十元，至今都沒有修理好，我問維修的人怎么會這樣，他說估計(jì)是零件兼容性差造成的，或許換個(gè)原廠的會好。”王小姐無奈地說，這臺電視機(jī)買來也才1000多元，修了3次維修費(fèi)花了近300多元，當(dāng)初找廠家維修費(fèi)用也才200多。

 

“不管家電有沒有過保修期，建議消費(fèi)者還是找廠家的售后進(jìn)行維修。”松下生活品味館總經(jīng)理過長福說，保修期內(nèi)肯定是要找廠家售后維修，過了保修期找路邊店進(jìn)行維修，萬一修不好不說，還有可能影響到電器的其它零部件，這樣就得不償失了。過長福提醒消費(fèi)者，廠家的售后部門不但是原廠零部件，而且人員是受過專業(yè)培訓(xùn)的。

 

維修舊家電謹(jǐn)防被忽悠

 

對于一些時(shí)間較長的舊家電，消費(fèi)者還是愿意找路邊的維修店，畢竟價(jià)格還是比較實(shí)惠，那么在這種情況下，需要注意哪些問題呢?采訪中省家電維修協(xié)會秘書長徐平介紹說：“有些家電產(chǎn)品因?yàn)闀r(shí)間較長已屬于淘汰產(chǎn)品，原配零部件廠家已不再生產(chǎn)，消費(fèi)者可以選擇個(gè)體維修店，但是在選擇時(shí)盡可能的尋找從業(yè)多年，有固定門面并且信譽(yù)和口碑都比較好的個(gè)體店。有些小區(qū)的樓梯間也貼有家電上門維修的電話，消費(fèi)者應(yīng)該盡量選擇固定電話撥打，如果有必要最好前往維修店查看是否有營業(yè)執(zhí)照等證件，避免被不正規(guī)的維修所欺詐。并且，遇到此類問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向省家電維修協(xié)會進(jìn)行投訴，以保護(hù)自身的合法權(quán)益。”

 

徐平秘書長提醒消費(fèi)者：大部分注冊的家電維修店還是比較正規(guī)，也很注意服務(wù)和維修的質(zhì)量，在維修后會為消費(fèi)者提供維修卡，上面會注明維修的部件名稱和日期，如果在短期內(nèi)出現(xiàn)同樣的故障，會為消費(fèi)者進(jìn)行免費(fèi)維修。

 

看了以上內(nèi)容，您是否已經(jīng)對家電維修的謎團(tuán)有所了解了呢？今天的內(nèi)容就到這里了，如果您想了解更多家居咨詢和家具最新報(bào)價(jià)請關(guān)注勝芳在線家具批發(fā)網(wǎng)和我們的公眾號進(jìn)行了解。