雷區(qū)一：拖字訣

 

家裝公司拖延工期的問題近年來并不鮮見，拖延工期、拖延送貨、拖延維修……翻看2016年初至今涉及家居建材產品及裝修服務的投訴案例，無處不在的“拖之訣”讓人防不勝防。數據顯示，家裝公司拖延工期案例2起，占該類投訴案例總量的25.0%；建材商家延遲配送貨物或安排售后服務案例20起，占該類產品被投訴案例總量的33.9%；家具商家延遲送貨或售后案例10起，占該類產品被投訴案例總量的11.6%。

 

雷區(qū)二：退貨難

 

家居市場“退貨難”的問題由來已久，消費者與商家因退貨問題引發(fā)的糾紛主要分為：定制類產品的商家不予退貨或要求業(yè)主支付一定數額的測量費后才予以退貨，承諾“多退少補”的商戶拒絕退貨，參與了商家“購物有禮”、“購物抽獎”的商品不予退貨三大類。

 

雷區(qū)三：貨不對版

 

貨不對樣是家具零售渠道的一塊“硬傷”，近年來雖有所緩解，但一直未能被徹底根治。貨不對樣”的問題包括業(yè)主實際收到的家具、地板、瓷磚色差太大，家具尺寸、材質、樣式與店內樣品不一致，甚至有個別商家在為業(yè)主配貨時存在以次充好的現象，以劣質、雜牌產品冒充知名度較高的產品的情況。

 

2016年截止到12月22日，消費者對家具、建材、廚房產品“貨不對樣”的投訴案例為16起，占這幾類產品被投訴案例總數的10.1%。對于這類問題，首先建議業(yè)主在下單時記得將店內樣品或圖冊進行拍照留存，其次是加強驗貨把關，對于貨不對樣的產品可以直接拒收。

 

雷區(qū)四：品牌產品效應

 

隨著家居市場競爭漸趨激烈以及居民對居家品質的日漸重視，市場上家居產品的品牌效應愈加凸顯，“寧愿多花點錢也要買品牌產品”的消費理念正在被越來越多的消費者所接受。然而，從今年消費者的投訴情況來看，個別知名度很高的品牌存在盛名之下，其實難副的情況。如，當前市場占有量較大的某家具品牌，今年累計被消費者直接投訴達10次，投訴問題涉及產品有嚴重異味、貨不對樣、送貨延遲、售后服務不及時等。

 

雷區(qū)五：搶購環(huán)節(jié)、保健功能嘩眾取寵

 

“搶購”、“秒殺”已經成為家居市場促銷活動的“標配”，然而這些環(huán)節(jié)有時候卻是一種嘩眾取寵的行為，讓消費者得不到絲毫好處。

 

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