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推銷家具時的常用語

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2014-11-07  瀏覽次數(shù):7414
核心提示:推銷家具時的常用語,家具銷售人員在銷售家具的過程中,掌握推銷的常用語也是較為重要的,本文就針對家具的推銷常用語言為大家做個介紹,以便您對此有個了解,在生活中有個參考,下面就跟隨勝芳家具網(wǎng)的小編一起看看吧。

推銷家具時的常用語,家具銷售人員在銷售家具的過程中,掌握推銷的常用語也是較為重要的,本文就針對家具的推銷常用語言為大家做個介紹,以便您對此有個了解,在生活中有個參考,下面就跟隨勝芳家具網(wǎng)的小編一起看看吧。

吸引顧客注意力的時間就是當(dāng)你在接觸顧客的頭30秒,你的行為或者你所說的話是最為重要的,如何在這段時間組織自己的語言尤為重要,當(dāng)然其他時候也是重要的,下面咱們就來詳細(xì)看一下介紹吧。

一、如何設(shè)計推銷家具時的30秒鐘開場白

依照銷售心理學(xué)的統(tǒng)計,最好的吸引顧客注意力的時間就是當(dāng)你在接觸顧客的頭30秒。在你一開始接觸顧客的前30秒鐘,你的行為或者你所說的話,會讓顧客決定是不是要繼續(xù)聽你說下去。

用問題吸引對方的注意力,永遠(yuǎn)是比較好的方法!

舉例:“您好,歡迎光臨!先生/小姐,您不介意告訴我現(xiàn)在家里用的什么樣的櫥柜吧?您有興趣讓我介紹一下我們的產(chǎn)品與您現(xiàn)在所用產(chǎn)品相比,能為您帶來哪些好處嗎?”

.二、如何運用10分鐘原理推銷家具.

現(xiàn)在人都很忙,他們都很害怕浪費時間,同時都不喜歡強(qiáng)迫式的推銷。因此,在你與顧客談話時,要清楚地告訴他不會占用他太多的時間。

舉例:

假如有一天一位顧客急匆匆地來到店里,他只是想先匆匆地了解一下情況,這時你切記不要羅嗦,要采用10分鐘原理:“先生/小姐,我非常希望能夠為您介紹一下我們的產(chǎn)品,因為有些資料我必須親自向您解說才能夠讓您完全了解,在這個過程我只會占用您10分鐘的時間,當(dāng)我用10分鐘的時間向您介紹完了以后,我相信您可以自我判定我們的產(chǎn)品是不是適合您。”

分析:

在這個過程中,你一方面提前告訴顧客你不會占用他太多的時間,同時你又不斷地強(qiáng)調(diào)顧客你可以自己做決定,不會對他進(jìn)行強(qiáng)迫式銷售。

三、接觸顧客六法

在你每天開始工作之前,先利用幾分鐘的時間,回憶最近一次或曾經(jīng)一次讓你感覺到最成功的銷售結(jié)果和過程。借此來增強(qiáng)你的自信心,讓自己完全保持一種積極的、正面的、充滿熱誠和自信的心態(tài)開始你的銷售行動;

請記?。涸谂c顧客談話過程中,臉上永遠(yuǎn)掛著笑容。讓顧客一直處于一種最佳的購買環(huán)境中;

1、 在你和顧客接觸的過程中,你的某些表現(xiàn)會影響顧客的購買決定,你需要注意你的外表及穿著,你的外在形象是不是讓人感覺專業(yè)、整齊、清潔,會影響顧客對你的印象;

你的聲音應(yīng)該宏亮而且清楚、充滿自信,讓你的講話速度同顧客的講話速度處在同一頻率上。假如讓顧客感覺到你的聲音和語調(diào)缺乏自信,他們就會認(rèn)為,你對產(chǎn)品也缺乏自信;

2、你的肢體動作會影響顧客對你的印象,同時也表現(xiàn)出你的自信心是否足夠;

你的產(chǎn)品和資料的擺放要整齊、清潔。如果你的產(chǎn)品或資料臟亂不堪,會顯現(xiàn)出你對產(chǎn)品的不自信,讓顧客對你產(chǎn)生出極差的印象。

四、如何快速與顧客建立親和力

相信大家都有這種體會,當(dāng)人們之間相似之處越多時,彼此就越能接受和欣賞對方。你喜歡跟哪種人交往?你會不會喜歡結(jié)交事事與你唱反調(diào),想法和興趣都和你不同的人呢?相信不會。你應(yīng)該會喜歡結(jié)交同你個性、觀念或志趣相投的人。你們有共同的話題,對事物有相似的看法或觀點,不論如何,你們或多或少有某些相似之處。溝通也是如此,彼此之間的共同點越多就越容易溝通。

因此在進(jìn)行產(chǎn)品介紹前,最重要的步驟是,必須在最短的時間內(nèi)與顧客建立最大的親和力。一個被我們接受、喜歡或依賴的人,通常對我們的影響力和說服力較大。下面介紹5種建立親和力的有效方法。

1、情緒同步

情緒同步是指你能快速進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界,能夠從對方的觀點、立場看事情、聽事情、感受事情。做到情緒同步最重要的是“設(shè)身處地”這4個字。

許多銷售人員都知道,每天要保持活力,笑容要常掛在臉上??蔀槭裁从袝r不奏效呢?因為你所遇到的顧客,未必都是笑容滿面,很興奮的人。當(dāng)遇到一個比較嚴(yán)肅、不茍言笑的顧客時,若要和他建立親和力,你需要和他在情緒上類似。當(dāng)遇到一個比較隨和,愛開玩笑的顧客時,你要同他一樣比較活潑、自然。

下面的案例,會幫助你更深切地體會到,如何用情緒同步的方式建立親和力。

 2、語調(diào)和速度同步:

要做到語調(diào)和速度同步,首先要學(xué)習(xí)和使用對方的表象系統(tǒng)來溝通。所謂表象系統(tǒng),分為五大類。每一個人在接受外界信息時,都是通過5種感覺器官來傳達(dá)及接受的,它們分別是視覺、聽覺、感覺、嗅覺及味覺。在溝通上,最主要的是通過視覺、聽覺、感覺3種渠道。

◆視覺型:

特征:

①說話速度快;

②音調(diào)比較高;

③說話時胸腔起伏比較明顯;

④形體語言比較豐富。

◆聽覺型"

特征:

①說話速度慢,比較適中;

②音調(diào)有高有低,比較生動;

③在聽別人說話時,眼睛并不是專注地看對方,而是耳朵偏向?qū)Ψ秸f話的方向。

◆感覺型

特征:

①講話速度比較慢;

②音調(diào)比較低沉,有磁性;

③講話有停頓,若有所思;

④同人講話時,視線總喜歡往下看。

接待技巧:

對不同表象系統(tǒng)的人,我們需要使用不同的語速、語調(diào)來說話,換句話說,你得使用他的頻率來和他溝通。比如對方說話速度快,你得和他一樣快;對方講話聲調(diào)高,你得和他一樣高;對方講話時常停頓,你得和他一樣時常停頓。若能做到這一點,對我們的溝通能力和親和力的建立將會有很大的幫助。

3、生理狀態(tài)同步

人與人之間的溝通,是通過3個渠道來完成,一是你所使用的語言和文字,二是你的語氣或語調(diào),三是你所使用的肢體語言。據(jù)調(diào)查分析,人與人之間的溝通,文字只占了7%的影響力,另外有38%的影響力是由語氣和語調(diào)而來。例如說“我愛你”3個字,當(dāng)某人對你說這3個字時,用一種咆哮憤怒的音調(diào)和語氣說出時,你會有什么感覺?你可能感覺到的是“我恨你”這三個字;同樣,如有人用輕柔感性的方式說“我討厭你”時,你可能感受到的是一種愛意了。

至于最重要的占了55%影響力的部分,就是你的肢體語言的表達(dá)了。一個人的舉止動作、呼吸和表情在溝通時所代表和傳達(dá)的信息,往往超出他所說的話。這就是為什么有些啞劇,即使沒有文字和聲音卻能達(dá)成莫大的娛樂效果和影響力。但一般人在溝通的過程中,卻時常會忽略這個占了55%的溝通共同點。

<案例分析>

一家父子來選購家具,談價格后還在猶豫,父親特牛,一把銀子摔出:“就這個價,賣不賣?”還要求不能有一點磕碰。反復(fù)幾次,導(dǎo)購員終于爆發(fā):“減200元,自己找車運,我無法保證你的要求”最后竟然成交了;
點評:

對方對你的理解和判斷是多方面的,當(dāng)你與他生理狀態(tài)同步時更容易溝通,從以上案例來看,顧客對導(dǎo)購員的判斷為“價格已經(jīng)到底,只能這樣了”。

語言文字同步

很多人說話時都慣用一些術(shù)語,或者善用一些詞匯。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進(jìn)行溝通,就必須使用對方最常用的感官文字和用語,對方會感覺你很親切,聽你說話就特別順耳,更容易了解及接受你所傳達(dá)的信息。

下面分別介紹視覺型、聽覺型、感覺型的顧客在選購沙發(fā)時對同一問題的不同用語,以及我們?nèi)绾闻c他同步:

視覺型:我“看”還是YN牌的質(zhì)量好,你“看一下”人家的衣柜做的特別厚實,“看起來”比較堅固耐用,再仔細(xì)“觀察一下”做工也特別精細(xì)…

同步:先生/小姐,你“看一下”我們的衣柜材料全是采用實木加工而成,,特別結(jié)實,并且環(huán)保,這些細(xì)節(jié)足以“看出”我們的品質(zhì)…

聽覺型:我“聽說”還是YN的質(zhì)量好,剛才“聽”人家營業(yè)員講衣柜采用實木材料特別穩(wěn)固,做工也特別精致…

同步:先生/小姐,我可以給你“敲一下”我們的衣柜,從它發(fā)出的“聲音”,你肯定可以“聽出”它是實木的…

感覺型:我“感到”還是YN的質(zhì)量好,用手“一摸”,“感覺”特別細(xì)致…

同步:先生/小姐,你不妨用手“摸一下”我們的衣柜材料,你會“感到”它特別結(jié)實…

趣味測試:

我們先來測試一下,我們自己屬于哪一種類型。讓我們以3幢房子為例來進(jìn)行說明,看那幢房子最能吸引你:

第一幢房子的外觀設(shè)計非?,F(xiàn)代化,內(nèi)部的裝修和色彩都非常鮮明和協(xié)調(diào),花園經(jīng)過特別的設(shè)計,房子的采光極佳,視野和景觀都很棒,買了決不會后悔。

第二幢房子的位置很好,地處幽靜,絕對不會有噪音的困擾,任何時候你都可以在戶外散步、靜聆鳥鳴。

第三幢房子實在很難描述,除非你自己去體會,它的結(jié)構(gòu)堅實穩(wěn)固,每個房間都透著難以言語形容的溫馨感,房內(nèi)房間空闊,讓你不會有拘束感,你若想找一個有家的房子,這是最佳之選。

你會喜歡哪一幢?其實以上3幢房子是同一幢房子的描述,唯一的不同是第一幢是從視覺的方式去描述,第二幢是從聽覺的方式去描述,第三幢是從感覺的方式去描述。

分析:當(dāng)你向幾個人同時介紹產(chǎn)品時,就得使用以上三種方式及感官用語的表達(dá),以滿足每位顧客的主要感官系統(tǒng),否則你只能抓住一類顧客。

5、合一架構(gòu)法

在與顧客溝通的過程中,一個最容易破壞彼此之間親和力的就是:直接指出對方的錯誤,或與顧客發(fā)生爭執(zhí)。不論顧客對你提出任何的批評或抱怨,或是對你的產(chǎn)品及服務(wù)有任何你認(rèn)為是錯誤的看法,我們都不應(yīng)該直接反駁對方。這時候,我們要學(xué)會合一架構(gòu)。合一架構(gòu)很簡單,只有3句話:

①我明白(理解)…同時…

②我很感謝(尊重)…同時…

③我很同意(贊同)…同時…

舉例:

對價格不滿時:我很贊同您的想法,我們在購買家具時,關(guān)注價格的同時更應(yīng)該關(guān)注品質(zhì),您說對嗎?

對服務(wù)不滿時:我很感謝您對我們的服務(wù)提出了這么好的建議,同時我會把您的建議及時反饋給公司,在你們這些老用戶的監(jiān)督下相信我們的服務(wù)會越做越好!

對質(zhì)量不滿時:我很理解您的心情,假如是我碰到這樣的事情也會很生氣,同時我會將這一問題立即反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),看看是哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,我們會給您一個滿意的答復(fù)。

看了上面的介紹,是不是已經(jīng)對“推銷家具時的常用語”有所了解了呢?如果您還有疑問的話,就到導(dǎo)航中的家具知道進(jìn)行提問吧,我們將盡快給您做出專業(yè)的介紹。

 
 
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